Samara University Repository
Welcome to the Samara University repository!
This is an open electronic archive created to preserve and disseminate the scientific results of our university. The works of researchers, faculty members, and students are available to everyone for academic and research purposes.
The repository contains dissertations, research articles, educational and methodological materials, monographs, and regulatory documents. The collections cover a wide range of fields: from aerospace technologies, engine engineering, and computer science to history, linguistics, mathematics, and ecology. The archive brings together the scientific heritage of the university, including materials prepared during the period of Samara State Aerospace University and Samara State University.
Looking for publications by author, title, date, or subject? Full-text search will provide relevant results. Want to explore the academic life more closely? Browse materials by the universityâs organizational units.
Descriptions of all publications and articles available in the repository can be found in the libraryâs electronic catalog. Staff and students can log in via the menu "Login -> My Resource Archive" using their personal account credentials (SSAU_id).
Use the archive for study, research, and professional development!
| Title: | Оценка эффективности внедрения омниканальной CRM-системы в телеком-центре ( на примере АО «Компания ТрансТелеКом») |
| Authors: | Бурянина А. И. Волынская М. Г. Левченко В. О. |
| Keywords: | клиентские метрики контакт-центры коэффициент оттока омниканальные CRM-системы операционные показатели телекоммуникационные компании телеком-центры финансовая оценка |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Бурянина, А. И. Оценка эффективности внедрения омниканальной CRM-системы в телеком-центре ( на примере АО «Компания ТрансТелеКом») : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 38.04.05 "Бизнес-информатика" (уровень магистратуры), направленность (профиль) "Бизнес-администрирование" / А. И. Бурянина ; рук. работы М. Г. Волынская ; нормоконтролер В. О. Левченко ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Ин-т экономики. - Самара, 2026. - 1 файл (1,8 Мб). - Текст : электронный |
| Abstract: | Объектом исследования выступает процесс обслуживания клиентов в контакт-центре телекоммуникационной компании АО «Компания ТрансТелеКом». Предметом исследования являются методы и метрики оценки эффективности внедрения омниканальной CRM-системы. Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и обоснование системы метрик оценки эффективности внедрения омниканальной CRM-системы, а также доказательство рентабельности такого внедрения на примере АО «Компания ТрансТелеКом» средствами сценарного моделирования. Научная новизна исследования состоит в разработке комплексной трёхконтурной системы метрик (операционный, клиентский и финансовый контуры), связанной единой причинно-следственной цепочкой, и в обосновании методики последовательного перехода от диагностики текущего состояния к сценарному моделированию и расчёту экономической эффективности. Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные система метрик, методика расчёта и сценарная финансовая модель могут быть непосредствен |
| URI: | http://repo.ssau.ru/jspui/handle/123456789/63740 |
| ISBN: | |
| ISSN: | |
| ISMN: | |
| Other Identifiers: | RU\НТБ СГАУ\ВКР20260813112645 |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы |
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| Бурянина_Анастасия_Ивановна_Оценка_эффективности_внедрения_омниканальной.pdf | 1.8 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.