Samara University Repository
Welcome to the Samara University repository!
This is an open electronic archive created to preserve and disseminate the scientific results of our university. The works of researchers, faculty members, and students are available to everyone for academic and research purposes.
The repository contains dissertations, research articles, educational and methodological materials, monographs, and regulatory documents. The collections cover a wide range of fields: from aerospace technologies, engine engineering, and computer science to history, linguistics, mathematics, and ecology. The archive brings together the scientific heritage of the university, including materials prepared during the period of Samara State Aerospace University and Samara State University.
Looking for publications by author, title, date, or subject? Full-text search will provide relevant results. Want to explore the academic life more closely? Browse materials by the universityâs organizational units.
Descriptions of all publications and articles available in the repository can be found in the libraryâs electronic catalog. Staff and students can log in via the menu "Login -> My Resource Archive" using their personal account credentials (SSAU_id).
Use the archive for study, research, and professional development!
| Title: | Управление качеством услуг компании «ДЕКАТЛОН» |
| Authors: | Кулик Н. К. Чекмарев А. Н. Савич Е. К. |
| Keywords: | качество услуг методы проверки качества услуг управление качеством услуг |
| Issue Date: | 2017 |
| Citation: | Кулик, Н. К. Управление качеством услуг компании «ДЕКАТЛОН» : вып. квалификац. работа по специальности "Управление качеством" (уровень бакалавриата) / Н. К. Кулик ; рук. работы А. Н. Чекмарев; нормоконтролер Е. К.Савич ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева, Ин-т авиац. техники, Каф. производства летат. - Самаpа, 2017. - on-line |
| Abstract: | Цель работы — повышение качества услуг компании «ДЕКАТЛОН».Предмет исследования: управление качеством услуг в компании.Определены проблемы в управлении качеством услуг. Разработан инструмент для проверки качества оказываемых услуг. Проанализированы потенциальные несоответствия, возникающие при проверке качества услуги.Разработаны рекомендации по улучшению метода проверки качества услуг в целях повышения качества оказываемых услуг. |
| URI: | http://repo.ssau.ru/jspui/handle/123456789/49301 |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы |
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| Кулик_Никита_Константинович_Управление_качеством_услуг_компании.pdf | 3.6 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.