Samara University Repository
Welcome to the Samara University repository!
This is an open electronic archive created to preserve and disseminate the scientific results of our university. The works of researchers, faculty members, and students are available to everyone for academic and research purposes.
The repository contains dissertations, research articles, educational and methodological materials, monographs, and regulatory documents. The collections cover a wide range of fields: from aerospace technologies, engine engineering, and computer science to history, linguistics, mathematics, and ecology. The archive brings together the scientific heritage of the university, including materials prepared during the period of Samara State Aerospace University and Samara State University.
Looking for publications by author, title, date, or subject? Full-text search will provide relevant results. Want to explore the academic life more closely? Browse materials by the universityâs organizational units.
Descriptions of all publications and articles available in the repository can be found in the libraryâs electronic catalog. Staff and students can log in via the menu "Login -> My Resource Archive" using their personal account credentials (SSAU_id).
Use the archive for study, research, and professional development!
| Title: | Разработка информационной системы для организации сервисной службы поддержки клиентов (на примере НПП "РИЦ") |
| Authors: | Терехин Д. С. Ростова Е. П. |
| Keywords: | CRM-системы бизнес-процессы информационные системы оптимизация организационная структура промышленные предприятия сервисные службы поддержки клиентов ФСА эффективность работы |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Терехин, Д. С. Разработка информационной системы для организации сервисной службы поддержки клиентов (на примере НПП "РИЦ") : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 38.03.05 "Бизнес-информатика" (уровень бакалавриата), направленность (профиль) "Управление бизнес-процессами" / Д. С. Терехин ; рук. работы Е. П. Ростова ; нормоконтролер М. И. Гераськин ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Ин-т экономики и. - Самара, 2023. - 1 файл (2,8 Мб). - Текст : электронный |
| Abstract: | Объект изучения – Общество с ограниченной ответственностью «НПП РИЦ».Цель изучения заключается в разработке информационной системы, направленной на организацию сервисной службы поддержки клиентов.Оптимизация бизнес-процесса сервисной службы поддержки клиентов приводит к увеличению эффективности работы персонала и повышению прибыли. |
| URI: | http://repo.ssau.ru/jspui/handle/123456789/43953 |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы |
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| Терехин_Дмитрий_Сергеевич_Разработка_информационной_системы.pdf | 2.91 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.