Особенности оценки качества в сфере банковских услуг

Abstract

Статья посвящена описанию особенностей такого понятия, как качество розничного кредитования (то есть кредитования физических лиц) в современных условиях. В настоящее время это очень востребованный и стремительно развивающийся вид услуги. Вместе с тем услуга является достаточно специфической, и, говоря о ее качестве, можно подразумевать совершенно разные аспекты. Сложно оценить насколько качественную услугу оказывает организация сферы банковских услуг, не учитывая специфических особенностей услуги.