Quality Management for Competitive Advantage in Global Markets

Abstract

This book positions quality as a cornerstone of long-term business success and a vital link between companies and their clients, who are central to any enterprise. It serves as a key reference on quality practices in the global, networked economy, emphasizing the strategic role of quality in the information and knowledge society. Covering topics like consumer satisfaction, human capital, and quality management, it targets professionals and researchers across disciplines—including library and information sciences, management, education, sociology, and IT. The book also offers valuable insights for executives managing knowledge, expertise, and organizational development in diverse, networked work environments.

Книга рассматривает качество как краеугольный камень долгосрочного успеха в бизнесе и жизненно важное связующее звено между компаниями и их клиентами. Издание посвящено практике обеспечения качества в глобальной сетевой экономике. Сборник охватывает такие темы, как удовлетворенность потребителей, человеческий капитал и управление качеством, и ориентирован на профессионалов и исследователей из разных областей знаний, включая библиотечное дело и информатику, менеджмент, образование, социологию и информационные технологии. Книга также содержит ценную информацию для руководителей, управляющих знаниями, опытом и организационным развитием в различных сетевых рабочих средах.