Автоматизация бизнес-процессов службы такси с помощью внедрения чат-бота (на примере ООО «БЛЮЗ»)

Abstract

Объектом исследования выступает служба такси ООО «БЛЮЗ» – предприятие малого бизнеса, осуществляющее таксомоторные перевозки пассажиров на территории г. Самары и Самарской области. Целью данной выпускной квалификационной работы является анализ текущего состояния бизнес-процессов и информационных систем ООО «БЛЮЗ», а также разработке экономически и технически обоснованных предложений по их совершенствованию. Научная новизна исследования заключается в разработке комплексного подхода к автоматизации бизнес-процессов малого предприятия транспортной отрасли, включающего: формальную FSM-модель диалога с девятью состояниями; математическое обоснование устранения блокировок на основе теории массового обслуживания; методику расчёта экономическойэффективности, адаптированную для служб такси регионального масштаба. Практическая значимость состоит в возможности непосредственного применения разработанного чат-бота в ООО «БЛЮЗ», а также в тиражировании предложенного решения на аналогичные предприятия сегмента малого такси