Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0

Abstract

The advent of Web 2.0 has led to a rebalancing of power between the customer and the company through the consumer's voice about the brand and referral behavior via electronic word of mouth. Customer opinions within the virtual brand communities can have a vast impact on a company's sales and image. It is crucial for companies to promote and use customer contributions in order to enhance their brand image, retain customers, and develop their marketing strategy. This book provides relevant theoretical frameworks and the latest results of empirical research on the strategic role of marketing 2.0, digital customer experience, and social customer relationship management on social networks. Covering a range of topics such as disruptive marketing, artificial intelligence, and customer behavior, this reference work is ideal for marketers, IT practitioners, CRM specialists, industry professionals, researchers, scholars, practitioners, academicians, instructors, and students.

Используемые программы Adobe Acrobat

Появление Web 2.0 привело к перераспределению полномочий между потребителем и компанией за счет того, что потребитель рассказывает о бренде, а также о рекомендательном поведении с помощью электронного сарафанного радио. Мнения клиентов в виртуальных сообществах брендов могут оказать огромное влияние на продажи и имидж компании. Для компаний крайне важно продвигать и использовать вклад клиентов, чтобы улучшить имидж своего бренда, удержать клиентов и разработать свою маркетинговую стратегию. В книге представлены соответствующие теоретические основы и последние результаты эмпирических исследований стратегической роли маркетинга 2.0, цифрового взаимодействия с клиентами и управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях. Эта справочная работа, охватывающая широкий спектр тем, таких как прорывной маркетинг, искусственный интеллект и поведение клиентов, идеально подходит для маркетологов, ИТ-специалистов, CRM-специалистов, профессионалов отрасли, исследователей, ученых-практиков, преподавателей и студен