Building a Brand Image Through Electronic Customer Relationship Management

Abstract

Effective e-customer relationship management is imperative for increasing customer satisfaction, online sales, website patronage, loyalty, and retention. To understand exactly how this business strategy can be applied to enhance business operations, further study on its various benefits, opportunities, and challenges is required. The book develops electronic customer relationship management strategies for achieving customer satisfaction and explains the concepts and uses of electronic customer relationship management to meet strategic objectives, improve customer loyalty, and build brand image. Covering topics such as marketing, brand equity, customer loyalty, and social media, this reference work is ideal for business owners, managers, entrepreneurs, industry professionals, researchers, scholars, practitioners, academicians, instructors, and students.

Используемые программы Adobe Acrobat

Эффективное электронное управление взаимоотношениями с клиентами необходимо для повышения удовлетворенности клиентов, онлайн-продаж, поддержки веб-сайтов, лояльности и удержания персонала. Книга рассматривает стратегии электронного управления взаимоотношениями с клиентами для достижения удовлетворенности клиентов и объясняет концепции и способы использования электронного управления взаимоотношениями с клиентами для достижения стратегических целей, повышения лояльности клиентов и создания имиджа бренда. Будет полезна владельцам бизнеса, менеджерам, предпринимателям, профессионалам отрасли, исследователям, ученым-практикам, преподавателям и студентам.