Разработка показателей качества продукции на основе требований потребителя

Abstract

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является система менеджмента качества предприятия ОАО «РИАТ». Целью выпускной квалификационной работы является разработка документированной процедуры по анализу требований потребителей. В процессе работы был проведён анализ деятельности предприятия ОАО «РИАТ» и его системы менеджмента качества, определена область для улучшения системы менеджмента качества. Разработана документированная процедура «Анализ требований потребителя», также создан проект обучения персонала предприятия методу QFD-анализа. Значимость результатов заключается в применении разработаннойпроцедуры «Анализ требований потребителя» в производственные процессы предприятия и повышения их результативности за счёт повышения качества производимой продукции, и как следствие повышение удовлетворённости потребителей.