Развитие инструментов статистической оценки удовлетворенности потребителей качеством автосервиса

Abstract

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является статистика фирменного автосервиса.Целью выпускной квалификационной работы является улучшение качества работы предприятия фирменной сети автосервиса за счет разработки и реализации системы оценивания удовлетворенности потребителя. В процессе работы был проведён анализ деятельности предприятия фирменного автосервиса и методы измерения удовлетворенности потребителей. Разработаны методы по увеличению удовлетворенности потребителей на основе статистики внутренней базы автосервиса и данных в социальных сетях. Значимость результатов заключается в применении разработанных предложений по анализу статистики предприятия и требований потребителей,и как следствие повышение удовлетворённости.