Title: Разработка информационной системы автоматизации процесса обслуживания клиентов (на примере ОАО «РЖД»)
Authors: Руднев Р. К.
Блинова Е. А.
Гераськин М. И.
Keywords: грузоперевозки
информационные системы
перевозочные документы
расчеты по договорам
синхронизация программных продуктов
система обслуживания клиентов
электронный документооборот
Issue Date: 2022
Citation: Руднев, Р. К. Разработка информационной системы автоматизации процесса обслуживания клиентов (на примере ОАО «РЖД») : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 38.03.05 "Бизнес-информатика" (уровень бакалавриата) / Р. К. Руднев ; рук. работы Е. А. Блинова ; нормоконтролер М. И. Гераськин ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Ин-т экономики и у. - Самара, 2022. - 1 файл (3,0 Мб). - Текст : электронный
Abstract: Объект исследования – структурные подразделения организациижелезнодорожного транспорта.Целью данной работы является разработка рекомендаций по переходуна цифровую модель обслуживания клиентов при повышении качествапроцесса взыскания сумм сборов за подачу и уборку вагонов при оптимизацииручного труда.В процессе написания выпускной квалификационной работы былпроведен анализ открытых и внутренних нормативно-методическихдокументов ОАО «РЖД», касающихся цифровой трансформации ОАО «РЖД»с клиентами: методики, своды правил, рекомендации, а также должностныеинструкции, приказы и распоряжения, находящиеся в закрытом доступе.В результате работы был создан модуль автоматического расчета подоговорам, который при внедрении позволяет: максимально свести кминимуму финансовые риски в части полноты взыскания доходов ОАО«РЖД», оптимизировать использование трудовых и финансовых ресурсов,исключить человеческий фактор, и как следствие повысить эффективность икачество системы фирменного транспортного обслуживания, а
URI: http://repo.ssau.ru/jspui/handle/123456789/55150
Appears in Collections:Выпускные квалификационные работы



Items in Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.