Разработка рекомендаций по повышению качества транспортных услуг населению (на примере ООО "Бен-Газ-Сакмара").

Abstract

Объект изучения – транспортные услуги населению, на примере ООО «Бен-Газ-Сакмара». Предметом исследования являются транспортные услуги рассматриваемой компании. Цель работы – повышение эффективности работы и качества услуг пассажирских перевозок (на примере ООО «Бен-Газ-Сакмара»).Задачами дипломного проекта являются: исследование деятельности ООО «Бен-Газ-Сакмара» по обслуживанию пассажиров, анализ показателей работы предприятия, определение требований к повышению качестваобслуживания и разработка мероприятий по повышению эффективности работы и качества услуг пассажирских перевозок. В процессе исследования использовались такие общенаучные методы как анализ и синтез, SWOT-анализ, дерево решений. В работе рассмотрены проблемы повышения качества услуг городскихпассажирских перевозок: факторы повышения качества услуг перевозок пассажиров, практика организации качества транспортных услуг, обзор методов оценки качества транспортных услуг и эффективная деятельность экономических субъектов.