Оптимизация экономических характеристик системы массового обслуживания с неоднородными каналами (на примере супермаркета «Перекресток»)

Abstract

Объектом исследования является хозяйственно-экономическаядеятельность фирмы, занимающейся массовым обслуживанием населения (напримере супермаркета «Перекресток»).Цель работы заключается в разработке модели системы массовогообслуживания, позволяющей повысить эффективность ее работы, вкладываянаименьшее количество денежных средств.В качестве основного метода исследования принят анализвсевозможных случаев развития фирмы для нахождения оптимальныхрешений.Результатом работы является обоснованный выбор оптимальноговарианта развития фирмы за счет того или иного инвестирования с цельюснижения потерь потребителей.Разработанную методику можно использовать в любой системе,обслуживающей население (почтовые отделения, АЗС, парикмахерские,больницы и др.).Реализация предложенной стратегии позволит снизить потериклиентов. Чистый приведенный доход выгодной стратегии составит 11 849тыс.руб