Совершенствование процесса отбора и найма персонала (на примере колл-центра ПАО «МТС»)

Abstract

Объектом исследования является процесс подбора персонала в коллцентре ПАО «МТС». Целью исследования является разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию подбора и отбора сотрудников в колл-центре ПАО «МТС». Для решения задач исследования были использованы следующие методы: анализ научной литературы, теоретическое обобщение, сравнительный анализ, научная классификация, систематизация, анализстатистической информации об организации колл-центре ПАО «МТС», наблюдение за процессом подбора, отбора и найма персонала в колл-центре ПАО «МТС», анкетирование сотрудников организации. В результате работы определено, что рост эффективности управлениякадрами связан с внесением изменений в систему управления кадрами, аименно в части планирования и отбора персонала.Внесение изменений в систему управления кадрами, особенно в частипланирования и отбора персонала, повышает общую эффективность работыколл-центра ПАО «МТС».