Новые меры защиты интересов лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения при получении банковских услуг, рекомендованные кредитным организациям в целях п

Abstract

The Bank of Russia announced guidelines for providing additional protection of the rights of consumers with disabilities and other lowmobile groups of the population, as well as for strengthening measures to prevent financial losses and reduce the risk of fraudulent transactions in relation to funds in the accounts of these groups of customers in the course of providing them with financial services through remote (digital) channels. There are four main areas that are emphasized in the guidelines, namely: – the use of remote (digital) service channels only with the express expression of the will of persons with disabilities and other low-mobility groups of the population – the possibility of limiting the list of services and persons in favor of whom funds transfers are carried out through a remote service channel – the possibility of assigning an Assistant for additional control of the services performed by a person belonging to a specified group of clients. – the ability to hide accounts (deposits) displayed

Банк России выпустил методические рекомендации по обеспечению дополнительной защиты прав потребителей из числа лиц с инвалидностью и иных маломобильных групп населения, а также по усилению мер по предотвращению финансовых потерь и снижению риска совершения мошеннических операций в отношении денежных средств, находящихся на счетах указанных групп клиентов, в ходе предоставления им финансовых услуг посредством дистанционных (цифровых) каналов. Выделяются четыре основных направления, на которых делается акцент в методических рекомендациях, а именно: использование дистанционных (цифровых) каналов обслуживания только с прямо выраженного волеизъявления лиц с инвалидностью и иных маломобильных групп населения; возможность ограничения перечня услуг и лиц, в пользу которых осуществляются переводы денежных средств посредством дистанционного канала обслуживания; возможность назначения помощника для исполнительного контроля совершаемых услуг лицом, относящимся к указанной группе клиентов; возможность сокрытия счетов (в