ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ТРУД КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Abstract

В статье обоснована необходимость применения концепции эмоционального труда А.Р. Хохшильд в контексте совершенствования системы управления персоналом на торговом предприятии. Даны определения понятиям «эмоциональный труд», «неэмоциональный труд», «частично эмоциональный труд». Также в статье приводятся аргументы в пользу утверждения о том, что эмоциональный труд – значительная составляющая повседневности работников торговых предприятий. This paper is focused on the necessity of application the concept of emotional labor (A. R. Hochshild) in the context of improving the system of human resource management in a trading company. It also defines such concepts as an «emotional labour», «unemotional labour», «partly emotional labor». The paper presents arguments in favor of the assertion that emotional labor is a significant part of everyday life of workers of trade enterprises as well.