Алгоритм динамического распределения задач по абонентскому обслуживанию клиентов веб-студии в режиме реального времени

Abstract

Многие владельцы веб-сайтов обращаются к веб-студиям для решения задач поддержки своих веб-проектов, чаще всего на абонентской основе. Если веб-студия профессионально занимается поддержкой веб-проектов, то у нее могут быть десятки и сотни клиентов, которые в месяц создают сотни заявок на выполнение работ. Трудовые ресурсы веб-студии, как правило, ограничены. Поэтому актуальной является создание алгоритма распределения ресурсов (программистов, занимающихся выполнением данного вида работ) между задачами - заявками клиентов. В настоящей статье рассматриваются два альтернативных подхода к составлению расписания абонентского обслуживания клиентов веб-студии. Реализован алгоритм динамического назначения работ в реальном времени с учетом динамического характера данного процесса. Исследуется эффективность предлагаемого подхода.