Отрывок: Менеджмент качества реализован в СМК. Объектами управления СМК являются: качество фирмы, качество процессов, качество продукции. В СМК АО «АВТОВАЗ» согласно ИСО 9000 реализованы основные принципы менеджмента. Ориентация на потребителя Процессы АО «АВТОВАЗ» ориентиро- ваны на выявление и реализацию потребностей и ожиданий потребителей. Выполнение данного принципа об...
Название : | Развитие инструментов статистической оценки удовлетворенности потребителей качеством автосервиса |
Авторы/Редакторы : | Диндарова Д. Р. Козловский В. Н. Самохвалов В. Н. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) Институт авиационной и ракетно-космической техники |
Дата публикации : | 2022 |
Библиографическое описание : | Диндарова, Д. Р. Развитие инструментов статистической оценки удовлетворенности потребителей качеством автосервиса : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 27.03.02 "Управление качеством" (уровень бакалавриата) / Д. Р. Диндарова ; рук. работы В. Н. Козловский ; нормоконтролер В. Н. Самохвалов ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Ин-т авиац. - Самара, 2022. - 1 файл (1,5 Мб). - Текст : электронный |
Аннотация : | Объектом исследования выпускной квалификационной работы является статистика фирменного автосервиса.Целью выпускной квалификационной работы является улучшение качества работы предприятия фирменной сети автосервиса за счет разработки и реализации системы оценивания удовлетворенности потребителя. В процессе работы был проведён анализ деятельности предприятия фирменного автосервиса и методы измерения удовлетворенности потребителей. Разработаны методы по увеличению удовлетворенности потребителей на основе статистики внутренней базы автосервиса и данных в социальных сетях. Значимость результатов заключается в применении разработанных предложений по анализу статистики предприятия и требований потребителей,и как следствие повышение удовлетворённости. |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса) : | http://repo.ssau.ru/handle/Vypusknye-kvalifikacionnye-raboty/Razvitie-instrumentov-statisticheskoi-ocenki-udovletvorennosti-potrebitelei-kachestvom-avtoservisa-99797 |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\ВКР20220930155633 |
Ключевые слова: | автосервисы система менеджмента статистические методы оценки удовлетворенность потребителей качеством удовлетворенность потребителя |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Диндарова_Динара_Руслановна_Развитие_инструментов_статистической_оценки.pdf | 1.56 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.