Отрывок: В ситуации, когда человек с холерическим типом темперамента увлечен некой деятельностью, может проявляться избыточная склонность к истощению, к вовлеченности в процесс и старанию изо всех сил [38]. При низкой проявленности духовной жизни данный тип темперамента зачастую проявляется во вспыльчивости, раздражительной реакции на эмоционально задевающие обстоятельства. Холерический тип темперамента связывается с импульсивностью, агрессивными и манипулятивными стратегиями [39]...
Название : Психологические особенности специалистов контактного центра
Авторы/Редакторы : Старостина Д. Д.
Виноградова Г. А.
Золотухина А. А.
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет)
Социально-гуманитарный институт
Психологический факультет
Кафедра психологии развития
Дата публикации : 2023
Библиографическое описание : Старостина, Д. Д. Психологические особенности специалистов контактного центра : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 37.03.01 Психология (уровень бакалавриата) направленность "Психология" / Д. Д. Старостина ; рук. ВКР Г. А. Виноградова ; нормоконтролер А. А. Золотухина ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Соц.-гуманит. - Самара, 2023. - 1 файл (1,6 Мб). - Текст : электронный
Аннотация : Объект исследования: успешность деятельности специалиста контактного центра. Предмет исследования: психологические особенности, которые способствуют успешности специалистов контактного центра.Цель работы: повышение успешности деятельности специалистов контактного центра. В процессе работы использованы: теоретический анализ психологической литературы, метод тестирования, опрос методом полуформализованного интервью, метод экспертной оценки, сравнительный анализ с использованием методов описательной статистики.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса) : http://repo.ssau.ru/handle/Vypusknye-kvalifikacionnye-raboty/Psihologicheskie-osobennosti-specialistov-kontaktnogo-centra-104490
Другие идентификаторы : RU\НТБ СГАУ\ВКР20230712160426
Ключевые слова: контактный центр
психология труда
стратегия поведения
стресс
стрессоустойчивость
темперамент
успешность
эмоциональность
Располагается в коллекциях: Выпускные квалификационные работы

Файлы этого ресурса:
Файл Размер Формат  
Старостина_Дарья_Дмитриевна_Психологические_особенности_специалистов_контактного.pdf1.67 MBAdobe PDFПросмотреть/Открыть  
Показать полное описание ресурса Просмотр статистики
Поделиться:



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.