Отрывок: Следовательно, до покупки услуги нельзя представить клиенту ни её как процесс, ни её как результат, т.е. до покупки они недос- тупны его органам чувств, а можно лишь продемонстрировать их аналоги на примере такой же услуги другому клиенту. Это означает очевидную неопределённость для клиента итогов услуги на момент её покупки; 2. Востребованность услуг обусловлена не актуализацией тех или иных потребностей юридических и физических...
Название : | Менеджмент бизнеса в сфере услуг |
Авторы/Редакторы : | Кирильцев, В.Т. |
Ключевые слова : | менеджмент бизнеса услуга качество услуги качество жизни человека вынужденные услуги свободно выбираемые услуги внутренний маркетинг качество труда работника двухсторонний маркетинг организационное поведение высокая культура обслуживания |
Дата публикации : | 2016 |
Издательство : | Издательство «Самарский университет» |
Библиографическое описание : | Кирильцев, В. Т. Менеджмент бизнеса в сфере услуг / В. Т. Кирильцев // Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях : межвузов. сб. ст. / под общ. ред. Н. А. Дубровиной. – Самара: Издательство «Самарский университет», 2016. – Вып. 4. – С. 73-81. |
Аннотация : | В статье дано определение понятия "менеджмент бизнеса в сфере услуг" и рассмотрены его принципиальные отличия от менеджмента бизнеса в сфере товарного производства. Введены понятия "вынужденные услуги" и "свободно выбираемые услуги". Сформулировано необходимое условие для эффективного развития бизнеса в сфере потребительских услуг в национальной экономике. Показана его взаимосвязь с социологической категорией "качество жизни человека". |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса) : | http://repo.ssau.ru/handle/Strategicheskie-orientiry-razvitiya-ekonomicheskih-sistem-v-sovremennyh-usloviyah/Menedzhment-biznesa-v-sfere-uslug-66832 |
Другие идентификаторы : | Dspace\SGAU\20180112\66832 |
Располагается в коллекциях: | Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
sores_2016_13.pdf | Основная статья | 288.96 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.