Отрывок: Следовательно, до покупки услуги нельзя представить клиенту ни её как процесс, ни её как результат, т.е. до покупки они недос- тупны его органам чувств, а можно лишь продемонстрировать их аналоги на примере такой же услуги другому клиенту. Это означает очевидную неопределённость для клиента итогов услуги на момент её покупки; 2. Востребованность услуг обусловлена не актуализацией тех или иных потребностей юридических и физических...
Название : Менеджмент бизнеса в сфере услуг
Авторы/Редакторы : Кирильцев, В.Т.
Ключевые слова : менеджмент бизнеса
услуга
качество услуги
качество жизни человека
вынужденные услуги
свободно выбираемые услуги
внутренний маркетинг
качество труда работника
двухсторонний маркетинг
организационное поведение
высокая культура обслуживания
Дата публикации : 2016
Издательство : Издательство «Самарский университет»
Библиографическое описание : Кирильцев, В. Т. Менеджмент бизнеса в сфере услуг / В. Т. Кирильцев // Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях : межвузов. сб. ст. / под общ. ред. Н. А. Дубровиной. – Самара: Издательство «Самарский университет», 2016. – Вып. 4. – С. 73-81.
Аннотация : В статье дано определение понятия "менеджмент бизнеса в сфере услуг" и рассмотрены его принципиальные отличия от менеджмента бизнеса в сфере товарного производства. Введены понятия "вынужденные услуги" и "свободно выбираемые услуги". Сформулировано необходимое условие для эффективного развития бизнеса в сфере потребительских услуг в национальной экономике. Показана его взаимосвязь с социологической категорией "качество жизни человека".
URI (Унифицированный идентификатор ресурса) : http://repo.ssau.ru/handle/Strategicheskie-orientiry-razvitiya-ekonomicheskih-sistem-v-sovremennyh-usloviyah/Menedzhment-biznesa-v-sfere-uslug-66832
Другие идентификаторы : Dspace\SGAU\20180112\66832
Располагается в коллекциях: Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях

Файлы этого ресурса:
Файл Описание Размер Формат  
sores_2016_13.pdfОсновная статья288.96 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
Показать полное описание ресурса Просмотр статистики
Поделиться:



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.