Отрывок: 2) Рыночная власть покупателей. Потребители могут влиять на уровень прибыли компании, ужесточая конкуренцию в отрасли, повышая требования к качеству товаров и услуг, уровню обслуживанию, влияя тем самым на уровень цен. Производители вынуждены идти на встречу потребителям, увеличивая издержки для удовлетворения потребностей клиента, однако при всем этом не повышая цен в должном объеме, что приводит к ...
Название : Разработка модели внедрения системы CRM (на примере ООО "Навигатор")
Авторы/Редакторы : Рулина А. А.
Сафронов А. С.
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет)
Институт экономики и управления
Дата публикации : 2020
Библиографическое описание : Рулина, А. А. Разработка модели внедрения системы CRM (на примере ООО "Навигатор") : вып. квалификац. работа по направлению подгот. 38.03.05 "Бизнес-информатика" (уровень бакалавриата) / А. А. Рулина ; рук. работы А. С. Сафронов ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Ин-т экономики и упр., Каф. мат. методов в экономи. - Самара, 2020. - on-line
Аннотация : Объектом исследования выпускной квалификационной исследования – управление взаимоотношениями с клиентом. Цель работы - разработать и внедрить CRM-систему в организацию ООО «Навигатор», которая позволит повысить эффективность работы отделапродаж. Алгоритм программы разработан на основе модели обработки заявок клиента. Применение разработанной программы способствует повышениюэффективности работы бизнес процесса по взаимоотношениям с клиентом: приводит к увеличению количества клиентов, а следовательно, и к роступрибыли на предприятии.
Другие идентификаторы : RU\НТБ СГАУ\ВКР20200928171757
Ключевые слова: взаимоотношения с клиентами
конкурентоспособность
автоматизация процессов предприятия
CRM-системы
эффективность работы отдела продаж
обработка заявок
Располагается в коллекциях: Выпускные квалификационные работы

Файлы этого ресурса:
Файл Размер Формат  
Рулина_Алина_Александровна_Разработка_модели_внедрения_системы.pdf2.74 MBAdobe PDFПросмотреть/Открыть  
Показать полное описание ресурса Просмотр статистики
Поделиться:



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.