Отрывок: Данные об удовлетворенности клиентов и значимости для них свойств услуги, полученные в результате опроса, сводятся в таблицы для дальнейшего анализа. По каждому свойству рассчитывается сумма баллов. Для определения степени значимости полученная сумма баллов по каждому свойству соотносится с максимальной суммой баллов, полученной для наиболее значимого свойства. Для определения удовлетворенности суммарная удовлетворенность ьым свойством ^-го потребителя - МАККу со...
Название : | Оценка удовлетворенности потребителей услуг компании мобильной связи |
Авторы/Редакторы : | Федосеева К. С. Плотников А. Н. Савич Е. К. Министерство образования и науки Российской Федерации Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) Институт авиационной техники |
Дата публикации : | 2017 |
Библиографическое описание : | Федосеева, К. С. Оценка удовлетворенности потребителей услуг компании мобильной связи : вып. квалификац. работа по специальности "Управление качеством"(уровень бакалавриата) / К. С. Федосеева ; рук. работы А. Н. Плотников; нормоконтролер Е. К. Савич ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева, Ин-т авиац. техники, Каф. производства. - Самаpа, 2017. - on-line |
Аннотация : | Цель работы: оценка удовлетворенности потребителей и методика ее осуществления на примере компании мобильной связиВ процессе работы проведен сбор первичной информации для анализа потребителей, анализ удовлетворенности потребителей услугами компании, выяв |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\ВКР20190417133430 |
Ключевые слова: | оценка удовлетворенности коэффициент значимости коэффициент удовлетворенности удовлетворенность потребителей мобильная связь |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Федосеева_Ксения_Сергеевна_Оценка_удовлетворённости_потребителей_услуг.pdf | 1.02 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.