Отрывок: Их 27 необходимо научить преодолевать эмоциональные трудности при выполнении профессиональной деятельности. Таким образом, исходя из вышесказанного, можно подвести итог, что в результате развития синдрома эмоционального выгорания прогрессируют всевозможные нарушения, затрагивающие различные стороны трудового процесса – как профессиональную деятельность, так и личность оператора. Не смотря на актуальность проблемы, из анализа теоретических и эмпирических исследовани...
Название : | Возможности коррекции эмоционального выгорания у сотрудников call- центра |
Авторы/Редакторы : | Штокова О. В. Зоткин Н. В. Егорова У. Г. Министерство образования и науки Российской Федерации Самарский национальный исследовательский университет им. С. П. Королева (Самарский университет) |
Дата публикации : | 2017 |
Библиографическое описание : | Штокова, О. В. Возможности коррекции эмоционального выгорания у сотрудников call- центра : вып. квалификац. работа по спец. "Психология" / О. В. Штокова ; рук. работы Н. В. Зоткин; рец. У. Г. Егорова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т), Психол. фак-т, Каф. общ. психологии. - Самара, 2017. - on-line |
Аннотация : | Цель: изучить и проанализировать возможность коррекцииэмоционального выгорания сотрудников call-центра.Объект: эмоциональное выгорание сотрудников call-центра.Предмет: возможность коррекции выгорания у сотрудников call-центра.Гипотеза: при самостоятельном использовании сотрудниками call-центраупражнений, предложенных на тренинге, можно понизить уровеньэмоционального выгорания.Методики: методика «Профессиональное выгорание», разработаннаяК.Маслач и С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой, тренинг.Работа содержит таблиц – 8, рисунков – 4, литературных источников – 35,приложений – 2, страниц – 59.Выводы по работе: У операторов контактного центра наиболеевыраженными компонентами эмоционального выгорания являются истощениеи деперсонализация, в то время как развитие редукции личных достиженийнаименее выражено. В связи с этим работа по профилактике и снижении уровняразвития выгорания должна быть направлена в первую очередь на работуименно с истощением и деперсонализацией. Полученные корреляционные |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\ВКР20170713101348 |
Ключевые слова: | коррекция эмоционального выгорания сотрудники call- центров эмоциональное выгорание деперсонализация |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Штокова_Ольга_Васильевна_Возможности_коррекции_эмоционального_выгорания.pdf | 590.59 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.