Отрывок: 3. Установление контакта. 4. Технику формулирования вопросов. 5. Универсальную технику работы с возражениями. 6. Алгоритм работы с конфликтными клиентами. 7. Технику управления эмоциональным напряжением. 121 Операторы Службы информационной поддержки банка проходи- ли тренинг голоса и эмоциональной устойчивости. Особенность этого тренинга в том, что в нём используется программа, позволяющая, во- первых, голосу специалиста всегда звучать доброжелательно...
Название : РОЛЬ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ
Другие названия : ROLE OF IN-COMPANY LEARNING IN THE DEVELOPMENT OF HUMAN CAPITAL OF THE COMPANY
Авторы/Редакторы : Пось, В.Н.
Pos, V.N.
Ключевые слова : внутрифирменное обучение
человеческий капитал
человеческий капитал банка
система наставничества
in-company learning
human capital
bank human capital
mentoring system
Дата публикации : 2018
Издательство : АНО “Издательство СНЦ
Библиографическое описание : Пось В.Н. Роль внутрифирменного обучения в развитии человеческого капитала предприятия / В.Н. Пось // Инновационные стратегии управления человеческими ресурсами: сборник научных трудов I Всероссийской научно-практической конференции (Самара, 20 декабря 2018 года) / отв. ред. Н.В. Соловова. – Самара: Изд-во “Издательство СНЦ”, 2018. – С. 117-124
Аннотация : Статья посвящена определению роли внутрифирменного обучения в развитии человеческого капитала предприятия. В статье рассмотрены понятия «внутрифирменное обучение», «человеческий капитал» и их основные характеристики, виды внутрифирменного обучения и его значение для развития персонала организации. Автором изучены причины, по которым компании необходимо проводить внутрифирменное обучение. В заключении на примере АБ «Девон-Кредит» описаны некоторые виды внутрифирменного обучения и предложены рекомендации. The article is devoted to the definition of the role of incompany learning in the development of human capital of the enterprise. This article seeks to examine the concept of «in-company learning», «human capital» and their main characteristics, types of in-company learning and its importance for the development of staff of the organization. The author studied the reasons why the company should be carried out in-company learning. Finally, the example of the bank «Devon-Credit» were described by some types of in-company learning, and issued recommendations.
URI (Унифицированный идентификатор ресурса) : http://repo.ssau.ru/handle/Innovacionnye-strategii-upravleniya-chelovecheskimi-resursami/ROL-VNUTRIFIRMENNOGO-OBUChENIYa-V-RAZVITII-ChELOVEChESKOGO-KAPITALA-PREDPRIYaTIYa-74535
Другие идентификаторы : Dspace\SGAU\20190314\74535
Располагается в коллекциях: Инновационные стратегии управления человеческими ресурсами

Файлы этого ресурса:
Файл Описание Размер Формат  
Инновационные стратегии управления человеческими ресурсами_p117-124.pdf734.43 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.