Отрывок: В то же время, в дополнении к системе бальных оценок, зачастую, автопроизводители используют дополнительные системы оценок, например, связанные с качеством выполнения гарантийных обязательств. Ранее мы упоминали о показателях качества (таблица 3.1), которые на наш взгляд наиболее наглядно отражают эффективность работы ПССС. Теперь необходимо перейти к их расчету. Оценка удовлетворенности покупателей автомобилей (D1), определяется как средний балл (по шкале от 0 до 10...
Название : | Разработка и реализация корпоративной системы оценки качества деятельности фирменной сети автосервиса |
Авторы/Редакторы : | Дементьев С. А. Министерство образования и науки Российской Федерации Поволжский государственный университет сервиса |
Дата публикации : | 2017 |
Библиографическое описание : | Дементьев, С. А. Разработка и реализация корпоративной системы оценки качества деятельности фирменной сети автосервиса [Электронный ресурс] : дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / Дементьев Сергей Алексеевич ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Поволж. гос. ун-т сервиса. - Тольятти, 2017. - on-line |
Другие идентификаторы : | RU\НТБ СГАУ\401868 |
Ключевые слова: | автомобильная промышленность дистанционная оценка качества автосервиса качество автосервиса |
Располагается в коллекциях: | Диссертации (Закрыто) |
Файлы этого ресурса:
Файл | Размер | Формат | |
---|---|---|---|
Дементьев С.А. Разработка и реализация.pdf | 3.1 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Просмотр статистики
Поделиться:
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.