Отрывок: 3 - М од ел ь не пр ер ы вн ог о по вы ш ен ия к ач ес тв а ус лу ги Третья глава посвящена разработке методик оценивания и повышения качества технических услуг. Для минимизации первого расхождения (см. таблица 1) была разработана методика оценки удовлетворенности потребителей и алгоритм работы с претензиями потребителей. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей использовался метод нечеткой логики антонимов (ЛА), который базируется на двух операторах Опе...
Название : Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки
Авторы/Редакторы : Искосков М. О.
Тольяттинский государственный университет
Дата публикации : 2006
Издательство : ТГУ
Библиографическое описание : Искосков, М. О. Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки [Электронный ресурс] : автореферат дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / М. О. Искосков ; [Тольяттин. гос. ун-т]. - Тольятти : ТГУ, 2006. - on-line
Аннотация : Используемые программы: Adobe Acrobat
Другие идентификаторы : RU/НТБ СГАУ/WALL/Автореф/И 864-833547
Ключевые слова: управление качеством услуг
услуги предприятий
формирование потребительской оценки
предприятия автосервиса
Располагается в коллекциях: Авторефераты

Файлы этого ресурса:
Файл Размер Формат  
Искосков М.О.pdf531.91 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
Показать полное описание ресурса Просмотр статистики
Поделиться:



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.