Отрывок: 3 - М од ел ь не пр ер ы вн ог о по вы ш ен ия к ач ес тв а ус лу ги Третья глава посвящена разработке методик оценивания и повышения качества технических услуг. Для минимизации первого расхождения (см. таблица 1) была разработана методика оценки удовлетворенности потребителей и алгоритм работы с претензиями потребителей. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей использовался метод нечеткой логики антонимов (ЛА), который базируется на двух операторах Опе...
Полная запись метаданных
Поле DC Значение Язык
dc.contributor.authorИскосков М. О.ru
dc.contributor.authorТольяттинский государственный университетru
dc.coverage.spatialуправление качеством услугru
dc.coverage.spatialуслуги предприятийru
dc.coverage.spatialформирование потребительской оценкиru
dc.coverage.spatialпредприятия автосервисаru
dc.creatorИскосков М. О.ru
dc.date.issued2006ru
dc.identifierRU/НТБ СГАУ/WALL/Автореф/И 864-833547ru
dc.identifier.citationИскосков, М. О. Управление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки [Электронный ресурс] : автореферат дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 / М. О. Искосков ; [Тольяттин. гос. ун-т]. - Тольятти : ТГУ, 2006. - on-lineru
dc.description.abstractИспользуемые программы: Adobe Acrobatru
dc.format.extentЭлектрон. дан. (1 файл : 531 Кбайт)ru
dc.language.isorusru
dc.publisherТГУru
dc.relation.isformatofУправление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценки [Текст] : автореферат дис. ... канд. техн. наru
dc.titleУправление качеством услуг предприятий автосервиса с учетом процесса формирования потребительской оценкиru
dc.typeTextru
dc.subject.rubbkУ9(2)0-823.2,022ru
dc.subject.rubbk05.02.23ru
dc.subject.rugasnti81.81ru
dc.textpart3 - М од ел ь не пр ер ы вн ог о по вы ш ен ия к ач ес тв а ус лу ги Третья глава посвящена разработке методик оценивания и повышения качества технических услуг. Для минимизации первого расхождения (см. таблица 1) была разработана методика оценки удовлетворенности потребителей и алгоритм работы с претензиями потребителей. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей использовался метод нечеткой логики антонимов (ЛА), который базируется на двух операторах Опе...-
Располагается в коллекциях: Авторефераты

Файлы этого ресурса:
Файл Размер Формат  
Искосков М.О.pdf531.91 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
Показать базовое описание ресурса Просмотр статистики
Поделиться:



Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.